專門開辟出一個版塊來收集建議，讓用戶參與體驗評測；一直保持每周五更新版本的傳統，加入用戶想要的功能；每周由用戶選出最愛的更新程序……標榜"為發燒而生"的小米在市場熱銷的背后做足了市場營銷的功課。如此私人定制般的服務體驗不只應用在高科技產品上，還可以應用到卡車產品上，你知道嗎？2014年2月28日，作為"supersitrakspecializedservice(sitrak超級隨身定制服務)"新4s外延服務理念的首次嘗試，中國重汽sitrak品牌用戶尊享包"4s-box"在沈陽發布。
 

　　以小見大一個小小定制包的大內涵

 

　　"私人定制"一詞在2013年底因為馮小剛的一部同名賀歲片走紅，在卡車營銷方面，以人為本的服務理念正在逐漸被企業吸收，私人化定制服務概念也開始被應用于卡車營銷。中國重汽sitrak重卡尊享包服務即為用戶定制而來。
 

　　在2013年11-12月期間發起"4s-box--sitrak用戶尊享包全民征集"活動，用戶可通過中國卡車網平臺參與其中；以用戶投票方式組合選出自己心目中的4s-box；用戶所投票數最多的物品入選最終4s-box內容。這不是企業隨附卡車隨意推送的一款備用品，而是中國重汽為用戶精心打造的一項私人定制服務體驗。
 

　　那么一個小小的尊享包究竟有什么更深層次的寓意內涵呢？從行業現狀來看，大多數卡車生產企業產品開發和品牌建設仍然是單向思維：產品在生產車間批量完成，又被推向市場，賣到用戶手中。中國重汽從一個4s-box做起，開始將用戶的被動接受角色升級為主動選擇角色。不難看出，在推出sitrak這款合資自主化的高端品牌的同時，中國重汽已經開始有意識的借鑒外資方嚴謹與人性化的素質基因，更加關注用戶的服務體驗。
 

　　產品由我來提供，但是要"什么樣"的產品由你來決定。sitrak最直接的用戶是駕駛員，中國重汽在做產品市場推廣過程中敏銳的覺察到這至關重要卻往往被忽視的一點。sitrak定制化用戶尊享包"4s-box"的正式發布，內容最終確定為：一個外包外加洗漱包，雨衣，衛衣，真空保溫水杯，熒光服，醫療救護包。中國重汽相關負責人表示，我們致力于為sitrak用戶提供最直接最貼心的尊享服務，通過全民征集鼓勵駕駛員親身參與其中，而票選產生的4s-box尊享包內容更是真正代表了駕駛員的心聲。
 

　　創新體驗營銷sitrak服務外延

 

　　對用戶尊享包"4s-box"的另一層意義上的解讀是sitrak品牌對體驗營銷的實踐。體驗營銷的關鍵還在于用戶本身。
 

　　得用戶者得市場。如何與終端用戶共建強關系來推進體驗營銷成為重點工作。如何為sitrak用戶提供更為優質的產品及外延服務，一直以來也都被中國重汽視為在高端重卡市場實現突圍的重要舉措，創新體驗營銷成為一個值得嘗試的營銷模式。中國重汽在sitrak品牌體驗營銷中將體驗活動的主題鎖定為"4s-box--sitrak用戶尊享包全民征集"，提出了"supersitrakspecializedservice"的新4s外延服務理念，力求向sitrak用戶提供更加人性化的服務，而4s-box定制化用戶尊享包通過與用戶的直接互動，拉近了用戶和sitrak產品的距離，形成"我的產品我做主"的用戶使用體驗。
 

　　品牌時代，用戶體驗成為核心競爭力，決定用戶購買的主要因素越來越傾向于服務體驗。在提供優異高端重卡車輛的基礎上，中國重汽在服務上不斷創新，推出三大總成的超長公里數保養，"1324t"服務模式，專業定制化服務方案，細致貼心的服務保障駕駛員用車行車無憂。
 

　　如今的重卡市場，各大卡車企業正在向著"產品品質＋營銷＋服務"的方向發展，如何做好品牌是一個值得深究的課題。中國重汽發布的sitrak品牌用戶尊享包"4s-box"成為sitrak品牌用心做服務的一個良好開端，行業同仁需要明白：打造一個品牌，要以優異品質和創新營銷為基礎立足市場，并通過精細服務不斷深化才能最終贏得用戶的信賴和喜愛。